Como a Uber economizou US$ 22 milhões com automação RPA da UiPath

DKR Tecnologia
23 de mai.
3 min de leitura

Atualizado: 4 de jun.

Confira agora o conteúdo – Como a Uber economizou US$ 22 milhões com automação RPA da UiPath.

A Uber é sinônimo de inovação e escala. Operando em mais de 10 mil cidades e 70 países, a empresa enfrenta diariamente o desafio de manter sua infraestrutura tecnológica robusta, eficiente e resiliente.

Para alcançar esse equilíbrio, a Uber apostou na automação inteligente por meio da plataforma UiPath — e os resultados falam por si só: mais de US$ 22 milhões em economia ao longo de três anos.

Este artigo apresenta os principais aprendizados desse case global e mostra como a automação pode gerar retorno financeiro mensurável, liberar o time de tarefas repetitivas e sustentar o crescimento organizacional com eficiência operacional.

O desafio da Uber: escala e resiliência com controle de custos

Com uma operação massiva e distribuída globalmente, a Uber precisava modernizar sua infraestrutura sem comprometer a estabilidade ou aumentar os custos operacionais. A gestão de sistemas de TI, faturamento, manutenção e suporte exigia recursos humanos e financeiros significativos. O crescimento da empresa exigia uma solução escalável, ágil e segura.

Além disso, a operação em mais países exigia uma padronização de processos que fosse flexível o suficiente para lidar com diferentes fusos horários, legislações locais e demandas operacionais específicas de cada região.

A infraestrutura existente era altamente dependente de atividades manuais e processos fragmentados, o que resultava em erros recorrentes, baixa visibilidade sobre os indicadores de desempenho e dificuldade em escalar de forma sustentável.

A pressão por inovação contínua, redução de custos e aumento da eficiência operacional tornava urgente a adoção de tecnologias que permitissem à empresa manter sua liderança no mercado global sem sacrificar a qualidade dos serviços prestados.

A solução: automação inteligente RPA com UiPath

Para superar esses desafios, a Uber implementou mais de 100 automações utilizando a plataforma UiPath. O foco principal foi automatizar tarefas críticas de TI e processos financeiros. Essas automações abrangeram áreas como:

Monitoramento de sistemas e alertas automatizados;
Resolução automática de incidentes e falhas recorrentes;
Processamento de faturas e validações contábeis;
Execução de rotinas operacionais em regime 24/7 em múltiplos fusos horários;
Suporte à operação global com bots autônomos e escaláveis.

A automação permitiu ganhos significativos em produtividade, redução de falhas manuais e liberação do time técnico para se concentrar em análises, melhorias e projetos estratégicos. Com menos intervenções humanas em tarefas repetitivas, a empresa ganhou agilidade, previsibilidade e controle operacional.

Resultados tangíveis e impacto financeiro

Os resultados obtidos com a automação foram expressivos e mensuráveis, tanto no curto quanto no médio prazo:

US$ 500 mil economizados por mês;
US$ 10 milhões em economias anuais;
Mais de US$ 22 milhões economizados em 3 anos;
350% de retorno sobre o investimento (ROI) no primeiro ano;
Redução significativa de falhas manuais e retrabalhos;
Melhoria no tempo de resposta e resolução de incidentes operacionais.

Esses dados comprovam o potencial do RPA para transformar operações em grande escala, mantendo a qualidade e fortalecendo a resiliência organizacional.

Depoimento: transformação no setor financeiro da Uber Freight

Além das áreas de TI, os impactos também foram sentidos no setor financeiro da Uber Freight. Segundo Kasumi Billington, especialista em operações financeiras:

"Começamos a gerenciar menos de 20% das nossas faturas por meio da automação há dois anos e agora conseguimos emitir mais de 70% das faturas do nosso portal mensalmente. Com a redução de erros, graças à automação, os membros da equipe agora podem se concentrar na resolução de problemas, em vez de apenas em tarefas transacionais."

Esse relato reforça o impacto direto da automação na melhoria de processos, na qualidade operacional e no aproveitamento estratégico do capital humano.

O que esse caso ensina às empresas

Independentemente do porte ou setor, muitas empresas enfrentam desafios semelhantes aos da Uber:

Equipes sobrecarregadas com tarefas repetitivas;
Necessidade de reduzir custos sem perder qualidade;
Dificuldade em escalar processos manualmente;
Pressão por resultados e inovação.

A automação inteligente RPA, com tecnologia como a da UiPath, permite que essas dores sejam resolvidas com segurança, previsibilidade e ROI mensurável. O caso da Uber comprova que é possível transformar a infraestrutura de forma sustentável, mesmo em operações altamente complexas e distribuídas.

A DKR Tecnologia é parceira UiPath no Brasil

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