Como o Spotify economizou + de 45.500 horas com automação RPA da UiPath

DKR Tecnologia
22 de ago.
4 min de leitura

Confira agora o conteúdo – Como o Spotify economizou + de 45.500 horas com automação RPA da UiPath.

O Spotify é sinônimo de inovação contínua. Líder global em streaming de áudio desde 2006, a empresa leva essa mentalidade para dentro de casa, simplificando processos e aumentando a eficiência com automação robótica de processos (RPA).

Para equilibrar experiência do usuário e excelência operacional, o Spotify investiu na plataforma UiPath para suas iniciativas de automação RPA. Após um workshop multifuncional em 2019, a empresa implementou a solução em agosto do mesmo ano e hoje opera mais de 100 bots, com + de 45.500 horas economizadas e 24.000 horas de capacidade liberadas para atividades estratégicas.

Este artigo apresenta os principais aprendizados do caso: como um Centro de Excelência (CoE) consolidado, aliado a um programa que capacitou equipes de áreas de negócio para desenvolver automações, acelerou a adoção com governança; e como mensurar valor além das horas, considerando acurácia, satisfação das equipes e disponibilidade, fortalece o ROI e o engajamento da liderança.

O desafio do Spotify: escalar automação RPA com governança e protagonismo das áreas de negócio

Com uma operação global e áreas diversas, como Finanças, Jurídico, Operações, Atendimento ao Cliente e Tecnologia, o Spotify precisava ampliar o uso de automação sem perder controle, segurança ou padronização.

Embora já tivesse iniciado iniciativas de RPA em 2017, a solução utilizada anteriormente não oferecia escalabilidade, facilidade de uso e flexibilidade suficientes para atender múltiplos departamentos de forma integrada.

O crescimento acelerado e a diversidade de processos exigiam uma solução que combinasse governança robusta e acesso democrático à automação, permitindo que tanto especialistas técnicos quanto equipes de negócio pudessem desenvolver e manter bots com segurança. A padronização precisava garantir conformidade, mas ser flexível para acomodar diferentes fluxos, legislações e prioridades.

A dependência de tarefas manuais, a fragmentação de processos e a dificuldade de mensurar ganhos reais limitavam a capacidade da empresa de escalar com eficiência. Ao mesmo tempo, havia a necessidade de inovar continuamente, aumentar a produtividade e consolidar uma cultura de automação que sustentasse o futuro da operação sem comprometer a qualidade.

A solução: automação inteligente RPA com UiPath

Para superar esses desafios, o Spotify implementou mais de 100 automações com a plataforma UiPath, focadas em processos críticos em diferentes áreas:

Estruturação do Centro de Excelência (CoE) para governança, estratégia e desenvolvimento;
Engajamento dos times das áreas de negócio, permitindo que desenvolvessem suas próprias automações;
Automação de processos em vários setores da empresa;
Uso de recursos avançados da UiPath: Process Mining, Test Suite e Document Understanding; e,
Estrutura de autenticação robusta (Okta, LDAP, 2FA) garantindo segurança e conformidade.

A automação trouxe ganhos significativos em produtividade, redução de falhas manuais e liberou as equipes para se concentrar em atividades estratégicas e de valor agregado. Com menos intervenção humana em tarefas repetitivas, a empresa ganhou agilidade, previsibilidade e maior controle operacional.

Resultados operacionais e impacto estratégico

Os resultados foram expressivos:

Horas e capacidade liberada:

+45.500 horas economizadas com automações RPA
24.000 horas liberadas para atividades estratégicas e de valor agregado

Expansão e engajamento:

Expansão da automação RPA para diversas áreas e setores
Cultura de automação fortalecida, com engajamento ampliado das equipes

Eficiência e complexidade:

Maior velocidade na execução de processos e desenvolvimento de bots
Automação de processos complexos, incluindo gestão de câmbio fora do horário comercial

Governança e ROI:

Governança e conformidade fortalecidas com processos de mudança bem definidos
ROI ampliado, medido em valor estratégico, precisão e satisfação das equipes
Redução de erros e retrabalho

Esses resultados demonstram como a automação RPA pode gerar impacto real e sustentável, impulsionando eficiência operacional, reforçando governança e promovendo uma cultura de inovação contínua.

Depoimento: transformação e protagonismo das áreas de negócio do Spotify

Os efeitos da automação também se estenderam para os times de várias áreas de negócio, fortalecendo a participação desses departamentos na criação e manutenção de processos automatizados.

Segundo Sidney Madison Prescott, Líder Global de Automação Inteligente do Spotify:

"Estamos basicamente recrutando nossas equipes de negócio e capacitando-as para criar suas próprias automações, junto com a automação mais robusta e completa que nossos desenvolvedores do Centro de Excelência (CoE) estão produzindo simultaneamente. Como resultado do nosso programa de qualificação em RPA, nossa equipe possui uma mentalidade que prioriza a automação."

A automação RPA estratégica permite que sua empresa otimize processos, aumente a eficiência e alcance resultados de alto impacto, assim como o Spotify.

Aprendizados do caso Spotify para outras empresas

Empresas de diferentes portes, com operações locais ou globais e níveis variados de maturidade tecnológica, podem enfrentar desafios semelhantes aos do Spotify:

Processos repetitivos e manuais que sobrecarregam as equipes;
Necessidade de garantir eficiência sem comprometer qualidade e conformidade;
Dificuldade em escalar automações de forma segura e organizada; e,
Pressão para inovar e gerar valor estratégico de maneira contínua.

A automação inteligente RPA, apoiada por plataformas como a UiPath, possibilita que essas empresas alcancem resultados significativos, independentemente do porte ou da complexidade operacional.

O exemplo do Spotify demonstra que é possível ampliar a automação de forma sustentável, engajar as áreas de negócio e gerar impacto operacional e estratégico mesmo em operações globais complexas.

A DKR Tecnologia é parceira UiPath no Brasil

Na DKR Tecnologia, apoiamos empresas a descobrir oportunidades de automação RPA, otimizar processos, implementar soluções UiPath e acompanhar resultados com foco em eficiência e geração de valor estratégico.

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